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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Botones
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Botones dedicado y organizado para liderar el equipo de botones en nuestro hotel. El candidato ideal será responsable de garantizar un servicio eficiente y amable a los huéspedes, supervisando las operaciones diarias del equipo de botones y asegurando que todas las necesidades de los clientes sean atendidas con prontitud y profesionalismo. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y atención al detalle para mantener altos estándares de servicio y mejorar la experiencia general del huésped. Además, el Jefe de Botones trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar la logística y resolver cualquier problema que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes. Se espera que el candidato tenga experiencia previa en hospitalidad, capacidad para manejar situaciones bajo presión y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. La posición es clave para mantener la reputación del hotel y fomentar un ambiente de trabajo positivo y eficiente dentro del equipo de botones.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de botones.
- Capacitar y motivar al personal para ofrecer un servicio excepcional.
- Gestionar la asignación de tareas y horarios del equipo.
- Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes relacionadas con el servicio de botones.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
- Mantener registros precisos de las operaciones y reportar al gerente de hotel.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad.
- Organizar el transporte y manejo de equipaje de los huéspedes.
- Supervisar el mantenimiento y la presentación del área de botones.
- Implementar mejoras continuas en el servicio y la eficiencia del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en roles similares dentro del sector hotelero.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y manejo de equipaje.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Orientación al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
- Capacidad para coordinar múltiples tareas simultáneamente.
- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud proactiva y habilidades para la toma de decisiones.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en la supervisión de equipos de botones?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con huéspedes o miembros del equipo?
- Describa una ocasión en la que mejoró la eficiencia del servicio en su área.
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de las normas de seguridad en su equipo?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos y fines de semana?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja la coordinación con otros departamentos del hotel?
- ¿Qué medidas toma para garantizar la satisfacción del huésped?
- ¿Cómo prioriza las tareas en un día con alta demanda?
